A Internet das Coisas (IoT) tem um impacto significativo em todos os setores e aspectos da indústria, o que a torna uma inovação que merece atenção.
Os benefícios fundamentais da IoT incluem a conexão de componentes minúsculos que fazem parte da nossa rotina diária, a troca de dados e a automação de procedimentos.
Existem muitos aplicativos disponíveis para atender às demandas de consumidores, negócios e infraestrutura. Neste artigo, vamos falar sobre a gestão da experiência do cliente na IoT, considerando o enorme potencial dessa tecnologia.
O que é a Internet das Coisas?
A Internet das Coisas (IoT) é uma rede de dispositivos interconectados que compartilham dados pela internet ou por uma rede especializada, sem necessidade de intervenção humana. Os dispositivos são conectados usando tecnologias de comunicação como:
- Redes móveis (4G/5G, LTE-M, NB-IoT);
- LoRa;
- Sigfox;
- Wi-Fi;
- Bluetooth;
- NFC (comunicação de campo próximo);
- Entre outras WANs sem fio (Wide Area Networks);
- LPWANs (Low Power Wide Area Networks);
- LANs (Local Area Networks);
- PANs (Personal Area Networks).
Os dispositivos IoT podem incluir carros com sensores, pessoas com monitoramento cardíaco implantado e animais com transponders de biochip, entre outros.Os dispositivos conectados desempenham principalmente duas funções: coletar e trocar dados.
Embora a Internet das Coisas tenha uma história recente, o cenário mudou rapidamente. Há alguns anos, parecia uma fantasia, devido aos altos custos dos equipamentos e à imaturidade das tecnologias. No entanto, essa realidade mudou.
Os ativos se tornaram mais acessíveis, a computação em nuvem se tornou mais popular e as tecnologias de conectividade sem fio se consolidaram. Como resultado, a IoT está evoluindo rapidamente e demonstrando todos os seus benefícios.
Como a IoT pode ajudar a oferecer uma melhor experiência ao cliente?
Seja você dono de uma grande fábrica ou de empresas de usinagem em SP, a IoT pode ajudar a oferecer uma melhor experiência do cliente por meio do seguinte:
Melhor atendimento ao cliente
No mundo dos negócios altamente competitivo, um melhor atendimento ao cliente é um aspecto importante a ser considerado se você deseja continuar prosperando. É aí que entra a Internet das Coisas, pois pode ajudar a fornecer um atendimento satisfatório ao cliente.
Um dos principais problemas que possivelmente o impedem de fornecer um melhor atendimento ao cliente é o equipamento defeituoso ou a quebra de ferramentas ou equipamentos essenciais.
Mas com dispositivos e sensores conectados à IoT, você pode prever problemas que possam afetar seus equipamentos de balança analítica preço, por exemplo, e ser alertado em tempo real em caso de falha, permitindo assim minimizar o tempo de inatividade.
Por exemplo, se um de seus equipamentos estiver prestes a quebrar, os sensores integrados de IoT e a inteligência podem alertar seus técnicos sobre o problema. Quando o problema é previsto, elimina qualquer tempo de inatividade que possa ocorrer.
Gestão de Inventário
No mundo digital, onde tudo está online, você precisa fornecer produtos aos seus clientes assim que eles fizerem os pedidos de extração multifásica, por exemplo.
A entrega de produtos em tempo real ajuda você a permanecer à frente da concorrência. Também permite que você ganhe uma participação maior no mercado. Para garantir a entrega rápida de produtos a seus clientes e eliminar problemas de falta de estoque, você precisa gerenciar seu estoque.
A IoT usa tags de identificação por radiofrequência com dados codificados exibindo informações sobre um determinado produto em relação ao seu modelo, número de lote, cor, etc.
Esses detalhes podem ajudá-lo a rastrear ou monitorar o movimento de seus produtos. Isso não apenas ajuda a rastrear seu inventário, mas também pode fornecer dados atualizados sobre a disponibilidade de itens.
Além disso, como observado anteriormente, a IoT usa sensores que podem ajudá-lo a saber quando o estoque de seus produtos fica baixo. Isso permite que seu sistema faça pedidos automáticos para garantir que você não fique sem estoque.
Comunicação Personalizada
Você também pode usar a Internet das Coisas para coletar dados de uso e fornecer comunicação personalizada aos seus clientes da sua empresa de higienização de estofados.
Por exemplo, um mecanismo de IoT incorporado pode armazenar e enviar dados de seus clientes após o uso de seus produtos, o que ajuda a entender o comportamento de uso deles. Então, com base nos dados coletados, você pode adaptar sua comunicação para clientes individuais.
Além disso, por meio do conhecimento adquirido por meio dos dados coletados, é possível sugerir produtos relevantes que melhor atendam às necessidades dos clientes. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente porque eles se sentirão cuidados.
Otimização do produto
Para otimizar seu produto, seja ele um capacete de motocross ou corte de chapas de aço, você precisa coletar dados sobre seu uso.
Usar a tecnologia da Internet das Coisas é provavelmente a melhor opção para obter todos os dados de que você precisa, entender o uso de seus produtos e ajudar a melhorar quando necessário.
Você também pode usar os dados coletados para atualizar seus clientes sobre o desempenho de seus produtos.
Isso ajuda a fornecer um melhor atendimento ao cliente, o que se traduz em uma melhor experiência do cliente. Também permite que você construa relacionamentos fortes com eles.
Segurança aprimorada
Embora a internet traga muitos benefícios para as empresas, ela está sujeita a vários desafios. Um desses desafios é a segurança. Os hackers usam a internet para roubar informações, o que representa um grande perigo para empresas e outras organizações.
As empresas precisam garantir que seus dados estejam seguros e não sejam facilmente acessados por usuários não autorizados.
Embora os ladrões online estejam tentando usar tecnologias modernas para ficar à frente dos negócios, a IoT pode fornecer um ambiente mais seguro para armazenar suas
informações por meio do uso de redes dedicadas ou módulos de segurança incorporados nos mecanismos de IoT.
Além disso, permite monitorar todas as atividades em seus equipamentos em tempo real.
Por meio da tecnologia IoT, você pode perceber qualquer atividade incomum em seus sistemas da sua empresa de reciclagem de plástico e respondê-la imediatamente.
A IoT também permite que você use vigilância remota ou verificação de identidade. Isso garante que apenas pessoas legítimas possam acessar seus sites e equipamentos.
Além disso, isso garante que as informações de seus clientes estejam seguras e melhore sua experiência, permitindo que eles continuem interagindo com sua empresa. A segurança digital é de extrema importância para os usuários.
Em um mundo onde o roubo de identidade e o hacking estão descontrolados, é importante que os usuários saibam que suas informações pessoais estão seguras em suas mãos e em seu site.
Embora existam alguns riscos, a IoT fornece um ambiente digital mais seguro para hospedar informações. Devido ao funcionamento da IoT, o alcance expandido da conectividade com a Internet oferece às empresas a capacidade de monitorar as coisas em tempo real.
Dados em tempo real
Ao usar a IoT, as empresas podem obter dados importantes e em tempo real que as ajudam a definir ações estratégicas.
Desde o gerenciamento das funções da unidade até o rastreamento dos produtos, a IoT fornece acesso em tempo real para que você possa atender melhor os clientes em potencial.
Além disso, você pode colocar um sensor nos veículos de transporte para fornecer uma atualização aos clientes sobre a remessa. Todos esses usos da IoT vão ajudar você a oferecer a melhor experiência ao cliente.
Além disso, você pode colocar sensores nos equipamentos ou nos veículos que os transportam. Isso permitirá que você forneça atualizações em tempo real aos clientes da sua empresa de energia solar em SP, por exemplo.
Isso tornará todo o processo de transporte sem complicações para você e seus clientes. Também melhora a experiência geral do cliente, pois eles não precisam ficar ligando para você para obter uma atualização.
Considerações finais
A automação de processos corporativos permite que as empresas configurem fluxos de trabalho completos, acelerando as operações repetitivas que, de outra forma, exigiram o foco de funcionários-chave.
Essas técnicas de automação em uma empresa de manutenção de redutores, por exemplo, permitem que os profissionais se concentrem mais na criação de experiências excepcionais para o cliente e menos em tarefas domésticas, como entrada de dados.
A forma como os consumidores se conectam com as marcas evoluiu ao longo do tempo, graças à tecnologia.
Os sites abriram o caminho para o sucesso de dispositivos móveis e plataformas sociais, dando às empresas chances adicionais de se comunicar diretamente com seus clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.