Uma loja virtual pode estar aberta 24 horas por dia e, ainda assim, passar boa parte desse tempo esperando que alguém apareça. Essa é uma diferença que muitos lojistas só percebem depois de investir bastante dinheiro para gerar visitas: estar disponível não significa estar sendo encontrado. É possível ter bons produtos, preços competitivos, uma loja bem estruturada e, mesmo assim, depender constantemente de anúncios, publicações ou divulgação para que novas pessoas cheguem até ela. Mas e se sua loja também pudesse ser encontrada por alguém que nunca ouviu falar da sua marca, justamente no momento em que essa pessoa está procurando pelo produto que você vende?
E se sua loja pudesse ser encontrada enquanto você está dormindo?
Imagine que uma pessoa esteja procurando um produto às onze da noite. Sua loja está funcionando normalmente, mas você não está fazendo nenhuma divulgação naquele momento. Não há vendedor atendendo, não há publicação sendo feita nas redes sociais e nenhuma campanha precisa ser criada especialmente para aquela pessoa. Ela simplesmente abre o Google, faz uma pesquisa e encontra uma página da sua loja entre os resultados. A partir dali, pode conhecer o produto, comparar informações, navegar por outras categorias e, dependendo do momento da compra, finalizar o pedido. Essa possibilidade é uma das características mais interessantes do tráfego orgânico: sua loja pode continuar tendo oportunidades de ser descoberta mesmo quando você não está comprando aquela visita por meio de um anúncio.
Isso não significa que o tráfego pago seja menos importante. Muito pelo contrário. Uma boa campanha permite acelerar a chegada de potenciais compradores, divulgar produtos, trabalhar ofertas e alcançar públicos específicos com muito mais velocidade. O ponto é que uma loja virtual não precisa depender de uma única forma de conquistar visitantes. Quanto mais caminhos uma empresa constrói para ser encontrada, maior pode ser sua capacidade de gerar oportunidades ao longo do tempo.
O cliente não acorda pensando em visitar sua loja. Ele acorda querendo resolver uma necessidade.
Essa mudança de perspectiva pode transformar a maneira como um lojista enxerga o Google. O consumidor raramente começa o dia pensando em qual loja virtual vai visitar. Ele começa com uma necessidade. Quer encontrar um presente, substituir um produto, pesquisar um modelo, comparar alternativas ou simplesmente descobrir quanto custa aquilo que está procurando. Antes de conhecer sua marca, ele conhece o problema que precisa resolver. E é justamente nesse momento que existe uma oportunidade para sua loja entrar na conversa.
Quando alguém pesquisa por um produto e encontra sua loja, essa pessoa não precisou receber uma indicação, seguir sua empresa nas redes sociais ou conhecer sua marca anteriormente. Ela chegou porque havia uma intenção por trás da pesquisa. Isso muda a qualidade daquele contato. Sua loja não está simplesmente interrompendo alguém para mostrar um produto; ela está aparecendo diante de alguém que tomou a iniciativa de procurar algo relacionado ao que você vende.
Talvez seu próximo cliente ainda nem saiba que sua loja existe
Existe um enorme mercado fora da sua base atual de clientes. São pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa, não seguem suas redes sociais e não receberam nenhuma indicação de alguém conhecido. Mesmo assim, elas podem estar procurando exatamente os produtos que você comercializa. Essa é uma das grandes oportunidades do tráfego orgânico: permitir que uma loja seja descoberta por pessoas que ainda não conhecem a marca, mas já demonstraram algum interesse pelo que ela oferece.
Imagine, por exemplo, alguém que pesquisa por determinado produto e encontra uma página da sua loja. Talvez aquela pessoa nunca tenha ouvido falar da empresa. Mas, naquele instante, sua marca passou a fazer parte das opções que ela pode considerar. Ela pode comprar imediatamente, voltar depois, comparar com outra loja ou simplesmente guardar aquela referência. O que importa é que uma porta que antes não existia acabou de ser aberta.
Esse é um dos motivos pelos quais o tráfego orgânico não deveria ser analisado apenas pela quantidade de visitantes que chegam e compram imediatamente. Uma presença construída nas pesquisas pode participar de diferentes momentos da jornada do consumidor, inclusive daqueles momentos em que ele ainda está pesquisando antes de tomar uma decisão.
Uma loja virtual pode ter centenas de portas de entrada
Uma loja física possui uma entrada principal. Na internet, a lógica é completamente diferente. Um consumidor pode chegar diretamente a um produto, outro pode encontrar uma categoria, outro pode descobrir uma página específica ao pesquisar uma necessidade e outro pode chegar por uma informação relacionada ao que deseja comprar. Cada uma dessas possibilidades representa uma nova porta de entrada para a loja.
É por isso que pensar somente na página inicial de um e-commerce é limitar a própria visão sobre o potencial da operação. O cliente não precisa entrar pela porta da frente. Ele pode chegar diretamente ao produto que procura, entender a proposta da empresa a partir daquela página e, a partir dali, conhecer todo o restante da loja.
Quanto mais bem estruturada estiver essa presença, mais possibilidades existem de uma loja participar de pesquisas diferentes relacionadas ao seu catálogo. Em vez de depender apenas de alguém que já conhece o endereço da loja, a empresa começa a construir oportunidades para ser descoberta por quem está procurando.
Existe uma diferença entre comprar atenção e conquistar presença
O tráfego pago e o tráfego orgânico possuem características diferentes, e justamente por isso podem ser tão complementares. No tráfego pago, a empresa investe para colocar seus produtos ou sua marca diante de determinadas pessoas e pode utilizar campanhas para acelerar esse processo. É uma ferramenta importante para gerar movimento, testar ofertas e alcançar potenciais clientes de maneira planejada.
No tráfego orgânico, a lógica é outra. Existe um trabalho contínuo para aumentar as possibilidades de a loja aparecer nas pesquisas relacionadas aos produtos e às necessidades do público. Quando determinadas páginas conquistam relevância, elas podem continuar recebendo visitantes sem que cada visita dependa diretamente de um novo clique comprado em uma campanha.
Não é uma disputa para descobrir qual estratégia é melhor. É uma questão de construir uma operação que não dependa de um único caminho para encontrar clientes. O tráfego pago pode acelerar o presente enquanto o tráfego orgânico ajuda a construir uma presença que pode continuar gerando oportunidades no futuro.
E se o trabalho feito hoje continuar trazendo oportunidades daqui a meses?
Essa é uma das características que tornam o tráfego orgânico particularmente interessante para uma loja virtual. Uma campanha possui orçamento, duração, objetivos e condições específicas. Você pode aumentar o investimento quando deseja mais alcance, reduzir quando precisa controlar custos ou interromper quando a estratégia muda. Tudo isso faz parte de uma gestão profissional de tráfego pago.
Uma página que conquista espaço organicamente funciona de outra maneira. O trabalho realizado hoje pode continuar produzindo efeitos amanhã. Uma página de produto, uma categoria ou outro conteúdo relevante pode continuar sendo encontrado por pessoas que realizam determinadas pesquisas semanas ou meses depois. Isso não significa que uma posição conquistada seja permanente ou que toda visita resulte em uma venda. O mercado muda, os concorrentes trabalham e os resultados precisam ser acompanhados continuamente.
Mas existe um princípio muito interessante por trás disso: alguns investimentos digitais não terminam no momento em que o trabalho é concluído. Eles podem continuar contribuindo para a descoberta da empresa ao longo do tempo.
O melhor momento para construir tráfego orgânico não é quando suas vendas caírem
Existe uma tendência natural de procurar novas estratégias somente quando aparece um problema. Enquanto as vendas estão acontecendo e as campanhas estão trazendo visitantes, tudo parece estar sob controle. O problema surge quando o custo de aquisição aumenta, quando uma campanha perde desempenho ou quando a empresa percebe que precisa investir cada vez mais para manter o mesmo volume de visitas.
É nesse momento que muitos lojistas começam a procurar alternativas. Mas presença orgânica não deveria ser tratada como uma solução de emergência. Ela é uma construção. Requer planejamento, estrutura, otimização e consistência. Por isso, começar a trabalhar essa frente somente quando a loja estiver precisando desesperadamente de visitantes pode significar começar tarde.
Construir novas fontes de aquisição enquanto as atuais ainda funcionam é uma decisão muito mais estratégica do que esperar uma delas falhar. Uma loja que possui tráfego pago funcionando pode continuar investindo nele e, ao mesmo tempo, construir sua presença orgânica. Dessa forma, não existe a necessidade de abandonar o que já produz resultado para começar algo novo.
O cliente que encontrou sua loja hoje pode voltar a encontrá-la amanhã
A jornada de compra raramente é tão simples quanto pesquisar, entrar em uma loja e comprar imediatamente. Dependendo do produto, o consumidor pode passar dias pesquisando, comparando preços, analisando características e conhecendo diferentes empresas antes de tomar uma decisão. Por isso, cada contato com a marca pode ter importância, mesmo quando não resulta em uma venda naquele instante.
Uma pessoa pode encontrar sua loja organicamente hoje, sair sem comprar e voltar alguns dias depois por meio de um anúncio. Outra pode conhecer a marca através de uma campanha e posteriormente pesquisar novamente pelo produto, encontrando uma página da sua loja nos resultados orgânicos. Os canais não precisam trabalhar isoladamente porque o consumidor também não compra de maneira isolada.
Quanto mais consistente for a presença digital da empresa, mais possibilidades existem de ela continuar presente durante diferentes momentos dessa jornada. É justamente por isso que uma estratégia que combina aquisição paga e presença orgânica pode ser tão poderosa para um e-commerce.
Sua loja está apenas recebendo visitas ou está construindo possibilidades de ser encontrada?
Essa talvez seja uma pergunta mais importante do que simplesmente saber quantas pessoas visitaram sua loja hoje. Uma operação pode receber milhares de visitantes através de campanhas e ainda depender quase completamente do investimento para manter aquele fluxo. Outra pode receber visitantes de campanhas, pesquisas orgânicas, redes sociais, clientes recorrentes, indicações e outros canais. As duas possuem movimento, mas a segunda construiu uma estrutura de aquisição mais diversificada.
Isso não significa que toda loja precise estar presente em absolutamente todos os canais. Significa entender de onde os clientes estão vindo e quais oportunidades ainda podem ser construídas. Para algumas empresas, o tráfego pago será uma frente extremamente importante. Para outras, o crescimento orgânico poderá representar uma oportunidade enorme. Para muitas lojas, a combinação das duas estratégias será o caminho mais inteligente.
Vender hoje é importante. Construir a próxima oportunidade também.
Uma loja virtual precisa vender agora. Essa é a realidade do negócio. Por isso, campanhas de tráfego pago continuam sendo fundamentais para muitas operações, principalmente quando existe uma necessidade de acelerar resultados, divulgar produtos, trabalhar ofertas ou alcançar públicos específicos. Mas uma estratégia comercial madura não olha somente para a próxima venda. Ela também pensa em como a empresa será encontrada daqui a alguns meses.
É nesse ponto que o tráfego orgânico ganha uma importância diferente. Ele ajuda a construir uma presença que pode continuar trabalhando enquanto a empresa está fazendo outras coisas. Enquanto você atende clientes, prepara pedidos, negocia com fornecedores ou planeja sua próxima campanha, alguém pode estar pesquisando por um produto que sua loja oferece.
Se sua empresa estiver presente nessa pesquisa, existe uma oportunidade.
Não existe garantia de que aquela pessoa irá comprar. Existe algo mais importante: a possibilidade de sua loja participar da decisão.
E se o seu próximo cliente estiver pesquisando agora?
Talvez essa seja a pergunta que melhor resume o valor do tráfego orgânico para uma loja virtual. Não se trata apenas de conseguir mais visitas ou aparecer em uma determinada posição. Trata-se de aumentar as possibilidades de sua empresa ser encontrada por pessoas que ainda não conhecem sua marca, mas já estão procurando pelos produtos que você vende.
O tráfego pago pode colocar sua loja diante de potenciais compradores com velocidade. O tráfego orgânico pode ajudar a construir uma presença que continua sendo encontrada ao longo do tempo. Quando essas estratégias são planejadas de maneira integrada, a loja deixa de pensar apenas em como conseguir visitantes hoje e passa a construir diferentes caminhos para conquistar clientes amanhã.
Uma loja virtual está aberta 24 horas por dia. A questão é: quantas dessas horas ela realmente está criando oportunidades para ser encontrada?
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Se sua loja virtual já existe ou se você está planejando criar uma operação de vendas pela internet, podemos ajudar a pensar não apenas em como colocar seus produtos no ar, mas em como criar diferentes caminhos para que novos clientes encontrem sua empresa.
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