Uma organização empresarial é muito parecida com um organismo vivo, onde ocorre a interação entre diferentes sistemas para o funcionamento do todo, e o que permite essa dinamicidade é a comunicação corporativa.
O clima organizacional, assim como a execução das tarefas do dia a dia, depende da comunicação entre as diferentes partes, seja entre indivíduos da mesma equipe ou entre setores, como vendas e marketing.
Certamente, se você já tem experiência em gestão de negócios e/ou pessoas, ou se acompanha cases de sucesso, como um fabricante de etiquetas adesivas bem posicionado no mercado, sabe muito bem disso.
E é justamente pela importância desse tema no que tange o crescimento de uma empresa, que trouxemos esse artigo. Abordaremos aqui o que é a comunicação corporativa, qual é sua influência sobre a produtividade dos colaboradores e o clima organizacional.
E no fim, separamos algumas dicas sobre como você pode aplicar a comunicação empresarial de forma correta, ou implementar melhorias em um modelo já existente. Continue lendo e confira.
Dimensionando a comunicação corporativa
Falar em comunicação corporativa ou empresarial é tratar da questão mais básica na filosofia do que nos faz humanos e que permitiu a evolução de nossa espécie: a capacidade de se comunicar.
A comunicação é algo que ocorre a todo instante, estejamos conscientes dela, como em um diálogo, ou não.
Por exemplo, ao ver outras pessoas utilizando camisetas bordadas que contenham uma frase que você possa entender, ou uma imagem, como um logotipo, que você consiga associar a uma marca, houve comunicação.
Independentemente se houve ou não contato com essas pessoas, ainda que você não as conheça, houve um processo de transmissão de ideais, e isso é comunicação, tenha ela um impacto positivo ou negativo.
Dessa forma, ao abordarmos a comunicação no contexto das organizações, ela se torna uma área de estudo estratégico para gestores e empreendedores, fazendo parte de um campo do conhecimento denominado Inteligência de Mercado.
Ou seja, prezar por uma comunicação assertiva no mundo dos negócios, seja ela voltada para o público interno ou externo à organização, é uma ação estratégica muito eficiente.
Amplamente adotada por marcas de alta rentabilidade, como uma empresa especializada em soluções de vidros refletivos, por exemplo, compreendendo os diversos aspectos que compõem o processo comunicacional. Algumas aplicações específicas são:
- Transmitir informações;
- Aumentar o engajamento do público ou dos colaboradores;
- Melhorar a imagem da corporação;
- Potencializar vendas e resultados.
Ao contrário do que alguns pensam, comunicação empresarial não é uma forma de manipulação para favorecer a imagem de uma marca.
É algo bem mais amplo, relacionando-se diretamente com a capacidade competitiva e a manutenção da empresa no mercado ao longo do tempo.
São muitos os profissionais envolvidos nesse processo, como os relações-públicas, publicitários, jornalistas, designers e desenvolvedores, vendedores, gerentes, gestores e líderes de uma empresa de locação de tendas para eventos, por exemplo.
A comunicação corporativa demanda conhecimentos específicos e muito diversificados da corporação, de forma a garantir que os resultados de uma determinada ação sejam os esperados: que o público o interpretará a mensagem correta e positivamente.
Os desafios e barreiras da comunicação
O estabelecimento de uma boa comunicação empresarial não é uma tarefa simples, pois envolve muitas barreiras, sejam elas pessoais e/ou físicas, que interferem e podem prejudicar o bom funcionamento desse processo.
Podemos dividir esses desafios em três barreiras principais: as semânticas, as psicológicas e pessoais, e as físicas ou geográficas.
Podemos dizer que o mundo digital auxilia a transpor as barreiras geográficas, pois as plataformas online possibilitam, por exemplo, que um e-commerce de bolsas promocionais do interior de São Paulo, comercialize com um cliente em Tóquio.
A popularização da internet, bem como as novas tecnologias ampliaram horizontes. No entanto, semântica e barreiras pessoais ainda são grandes problemas.
Afinal, para negociar com um japonês, seguindo o exemplo acima, é necessário o domínio de pelo menos um idioma em comum, normalmente o inglês.
Aliás, outro recurso valioso da era digital é o fácil acesso a conteúdos que permitem sua evolução profissional, ou seja, trabalhar a favor de sua comunicação, seja aprendendo um novo idioma ou técnicas de oratória, por exemplo.
Além disso, uma novidade tecnológica que tem se destacado no âmbito da comunicação são os vídeos. Esse formato que humaniza marcas, aproxima pessoas e facilita a recepção da mensagem, por se valer tanto de recursos visuais quanto auditivos, vem evoluindo.
Em poucos anos, já ganhou uma série de novas aplicações e ferramentas, cada vez mais criativas e funcionais, como filtros, legendas e stickers.
Entre as grandes vantagens do uso de vídeos para a comunicação em uma empresa especializada na instalação de sistemas de segurança e monitoramento de alarme, para um exemplo prático, podemos frisar:
- Redução de custos;
- Flexibilidade na comunicação;
- Geração de empatia e proximidade;
- Presença de recursos como expressões faciais, que humanizam a mensagem;
- Equipe mais alinhada, engajada e produtiva.
Segundo dados publicados pela Fast Company, o uso de conteúdo em vídeo aumenta em 65% o engajamento dos consumidores. Além disso, são altamente satisfatórios para a comunicação interna, em treinamentos de novos colaboradores, por exemplo.
Os diferentes públicos
A comunicação, obrigatoriamente, tem um emissor e um receptor da mensagem. Dessa forma, no ambiente empresarial existem dois principais tipos de público de uma marca, o interno e o externo.
O público interno são, por exemplo, os sócios, colaboradores e fornecedores. Assim, apresentar resultados, ser transparente, pedir sugestões e prezar pelo trabalho em equipe, são boas formas de se posicionar.
E o público externo são a sociedade e os consumidores dos serviços e/ou produtos de sua empresa. Em um exemplo prático, são os consumidores finais ou intermediários, de um serviço de levantamento e fixação de etiqueta patrimônio.
Uma terceira instância que faz parte da realidade de algumas organizações, quanto ao tipo de público, são as autoridades, como o governo e órgãos regulamentadores, e sindicatos.
Dessa forma, temos a comunicação empresarial ocorrendo em diferentes níveis, simultaneamente. Logo, para que ocorra de forma assertiva, é fundamental saber com quem se fala, conhecendo seu público.
Existem diferentes crenças, personalidades, necessidades e visões de mundo. Por isso é tão importante ter essa compreensão, principalmente para elaborar, de maneira adequada e coerente, uma comunicação eficiente.
Os impactos de uma boa Comunicação Empresarial
Quando as estratégias são bem elaboradas e executadas, os impactos positivos relacionados ao clima organizacional da empresa, são:
- Não há espaço para rumores e fofocas;
- Aumenta o sentimento de pertencimento dos colaboradores;
- Abre espaço para o diálogo, entre dúvidas, sugestões e feedbacks;
- Melhora a imagem da empresa;
- Aumenta o alinhamento entre os setores;
- Aumenta a produtividade;
- Melhora o clima organizacional.
Os impactos da comunicação empresarial dependem de como a mensagem será recebida pelo público. No que tange o público externo, o impacto direto é o aumento das vendas e da lucratividade do negócio.
Dicas para uma comunicação corporativa efetiva
Pois bem, separamos agora algumas dicas para a aplicação de uma comunicação corporativa mais assertiva para sua empresa, sendo os principais pontos os seguintes:
Seja ágil
Uma boa comunicação é rápida e tem efeito imediato. Se você produziu algum novo conteúdo publicitário ou se precisa falar algo com seus superiores ou subordinados, faça isso logo.
Preze pela ética e transparência
Atente-se para esses dois pontos em todo o processo comunicativo de sua empresa. É muito importante que sua mensagem seja real, ou pode acarretar, até mesmo em processos legais e na falência do negócio.
Busque interatividade e mobilidade
A competitividade para chamar atenção do público é gigantesca, então seja criativo e busque desenvolver estratégias de comunicação interativas, de duas vias, para uma melhor experiência do usuário, além de seu engajamento.
Mais do que receber informação, o público quer ser ouvido e considerado, então desenvolva canais que possibilitem isso. Além disso, para que seus esforços tenham maior alcance, invista em mobilidade. Essa já é uma exigência do mercado.
Cada dia mais o uso das plataformas digitais tem se concentrado mais e mais em dispositivos móveis, como os smartphones e tablets.
Monitore os resultados
Já ressaltamos a importância de conhecer seu público, e a melhor forma de fazer isso é acompanhando as métricas indicadoras de performance de suas ações publicitárias, pois assim, você tem a compreensão sobre sua percepção e comportamento ao longo do tempo.
Se você não vê retorno, é porque não está havendo comunicação, ou seja, as estratégias e esforços precisam ser revistos. Faça e acompanhe diferentes formatos de ações para divulgar um novo serviço de sua confeitaria, como topo de bolo personalizado, por exemplo.
Da mesma forma, é importante verificar o alcance de seus esforços, considerando questões como acessibilidade à informação e a capilaridade das vias de comunicação.
Considerações finais
Você conferiu a importância da comunicação para o desenvolvimento dos processos organizacionais, além de dicas para implementar melhorias.
Para que uma empresa funcione, seja produtiva e gere lucro, é essencialmente necessário que sua marca tenha uma comunicação corporativa estratégica.
É isso que garante que o público conheça suas soluções, e que os colaboradores possam trabalhar em equipe, gerando o engajamento de ambas as partes: público interno e externo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
